Terms of service

Estos términos y condiciones (en lo sucesivo referidos como "Términos y Condiciones") regulan la relación entre la sociedad COMERCIALIZADORA DE MEDICINA FUNCIONAL (en lo sucesivo "You Matter"), las personas que adquieren sus productos y/o servicios (en lo sucesivo los "Usuarios" o el "Usuario") en el sitio web www.youmatter.mx (en lo sucesivo "Página Web" o "Sitio Web").

1. Uso y restricciones

El sitio web www.youmatter.mx permite a sus usuarios adquirir diversos productos, así como contratar diferentes servicios de forma segura. Para proporcionar un servicio integral en los procesos de adquisición y/o contratación a través de esta Página Web, los Usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los presentes Términos y Condiciones. En caso de que los Usuarios no estén de acuerdo en todo o en parte con lo estipulado, deberán abstenerse de adquirir y/o contratar los productos y servicios ofrecidos.

You Matter tendrá el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar porciones de estos términos en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna.

Cuando el Usuario se registre en la Página Web, manifiesta su consentimiento para recibir notificaciones, anuncios, contratos, reportes, documentos o comunicaciones relacionadas con productos y/o servicios. Adicionalmente, acepta recibir correos electrónicos con la información antes mencionada.

You Matter tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso a la página y redes sociales, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos de la misma en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

Para poder utilizar nuestro sitio www.youmatter.mx, el Usuario debe contar con la mayoría de edad en México, según lo estipulado en el Código Civil Federal en el artículo 646. La veracidad de la información proporcionada por el Usuario en ningún momento será responsabilidad de You Matter.

El uso y aprovechamiento de los Contenidos y Servicios de la página es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien se obliga a utilizarlos de acuerdo con las funcionalidades permitidas y de modo que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre.

2. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios y Contenidos, marcas, logotipos, contenido, fotografías y dominios de la página, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de You matter y/o sus empresas relacionadas o sus filiales. El cliente o usuario de la página no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el hecho de usar la página y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y Contenidos con fines distintos a los que se contemplan en las presentes disposiciones. La presente Disposición también es aplicable para los derechos de terceros respecto de los servicios y contenidos de las páginas enlazadas.

3. Derechos del usuario

En los casos en los que el usuario adquiriera los productos disponibles a través de la Página Web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del estado mexicano, y específicamente los siguientes:

1. A conocer previo a la compra, y/o contratación, el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que le sean ofrecidos a través del sitio web.

2. En los casos en los que el usuario adquiera bienes para consumo humano o animal, previo a la compra, el usuario tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como: sus propiedades, características, fecha de caducidad, contenido neto, peso o masa drenados, advertencias relacionadas con su consumo y conservación.

3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante, de los productos adquiridos, estos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra, y deberán contener los datos específicos de la adquisición, compra, contratación o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.

4. A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo por requerimiento judicial.

5. A conocer previo a la celebración de la transacción, medios de contacto, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del titular.

6. Todo lo relativo a métodos de entrega, envíos y reembolsos serán tratados en el Aviso de Privacidad que se encuentran en la Página Web.

4. Prohibiciones

Queda prohibido colocar o utilizar los Servicios y Contenidos de la página en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa por escrito de You Matter. Asimismo, el Usuario tiene prohibido limitar o impedir el uso de la página.

5. Medidas de seguridad

You matter, ha implementado medidas de seguridad, cuyo fin es proteger información mediante el establecimiento de distintos controles, así como la capacitación a sus empleados en el manejo adecuado de esta información. Asimismo, al utilizar otras compañías para que nos presten servicios, You matter les obliga a proteger la confidencialidad de la información personal que ellos reciban. Con mayor definición en el Aviso de Privacidad que se encuentran en la Página Web.

6. Cookies

El usuario que tenga acceso al Sitio Web, acuerda recibir las cookies que les transmitan los servidores de You matter. "Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora del usuario cuando éste tiene acceso al Portal. Las Cookies pueden contener información tal como la identificación proporcionada por el usuario o información para rastrear las páginas que el usuario ha visitado. Una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del usuario ni leer las Cookies creadas por otros sitios o páginas. Adicionalmente puede detener la transmisión de información a través de estas cookies siguiendo el procedimiento que se indica en la siguiente liga https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=es

7. Registro, claves de acceso y números confidenciales

La cuenta es personal, única e intransferible, por lo que bajo ningún concepto se podrá vender o ceder a otra persona. Se accede a ella con la clave personal de seguridad que haya elegido y que deberá mantener bajo estricta confidencialidad. En ese sentido, el Usuario será el único responsable por las operaciones que se realicen en su cuenta. En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, deberá notificarlo de forma inmediata a la You matter. No se permite usar como nombre de usuario nombres que sean ofensivos o contrarios a las buenas costumbres, tampoco condicionar al usuario el acceso a la página y redes sociales, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos de la misma, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

El Usuario debe notificar a You Matter cualquier comportamiento irregular que note en su cuenta, en el entendido de que la Empresa por ningún motivo será responsable directa o indirecta de cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, como resultado del incumplimiento a esta sección.

You matter podrá rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento a favor del Usuario. No podrán registrarse nuevamente en la Página Web los Usuarios que hayan sido inhabilitados previamente; tampoco podrán registrarse quienes estén incluidos o relacionados a personas incluidas en listas nacionales o internacionales de sanciones, ya sean fiscales o de otra naturaleza.

8. Precios y formas de pago

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución por el uso de la página de Internet, las partes están de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Los precios exhibidos en la Página web son los finales e incluyen impuestos, se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por exigencia legal, se señale y aplique cuestión distinta. Los precios, promociones, descuentos y los derivados de los mismos pueden cambiar sin aviso previo al usuario y a convenir de You matter.

Los productos disponibles o no disponibles y en apartado por cualquier circusntancia, no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo del envío podrá ser agregado al importe total final en caso de que sea gestionado por el , o bien, podrá ser cubierto por el de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, este consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

Las pasarelas de pago cuentan con más de una opción para que le seleccione la que más le convenga al momento de compra, suscripción o recompras; estas pueden actualizarse, modificarse o quitarse a convenir de You matter sin previo obligatorio aviso.

Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay. Todo pago que se realice quedará sujeto a comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la institución financiera u operadora de pago. El usuario consiente que, en su caso, se realicen cargos al momento de la solicitud de los productos disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o servicios que adquiera, compre o contrate.

9. Suscripción y plan de lealtad

Por suscripción se entenderá la compra recurrente y automática de determinado producto(s), que se procesa a través del primer pago en el día de la compra y se renueva cada 30, 60 o 90 días según se seleccione. El Usuario será responsable de modificar o cancelar pedidos con anticipación según sus necesidades.

1. El pago de la suscripción se cargará automáticamente a la tarjeta proporcionada por el Usuario en cada periodo seleccionado.

2. En caso de que el cobro no pueda realizarse, You Matter intentará realizar el cargo nuevamente dentro de los siguientes 3 días. Si el pago no se completa, la suscripción podrá ser cancelada.

3. El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde su perfil en la Página Web. Sin embargo, si la cancelación ocurre en el día de la fecha de cobro o después de haberse procesado el pago de un nuevo ciclo, no habrá reembolso por el cobro realizado. Siempre y cuando el pedio aún no cuente con guía de envío,se podrá abonar con puntos por la misma cantidad a su cuenta para que lo pueda usar cuando guste como saldo a favor; o podrá cambiar los productos del pedidos por otros y si estos exceden la cantidad original, el Usuario lo pagará vía transferencia o depósito bancario (le proporcionaremos los datos).

4. El Usuario será el responsable de modificar o cancelar pedidos con anticipación (hasta 1 día antes del cobro recurrente) a cada suscripción según sus necesidades.

5. You Matter se reserva el derecho de modificar o cancelar los planes de suscripción en cualquier momento, informando previamente a los Usuarios afectados.

Por Plan de Lealtad se entiende al intercambio de beneficios, puntos, regalos en compra de acuerdo al plan mismo que You matter ofrece a los Usuario que estén registrados en la plataforma con un perfil y contraseña única e intransferible. El Usuario será el responsable de usar todo lo relativo al Plan de Lealtad que éste puede ser modificado de acuerdo a conveniencia de You matter sin comunicación previamente obligada al usuario. Todos los descuentos, promociones y beneficios de los dos tópicos mencionados anteriormente son independientes de los descuentos, promociones y beneficios de los usuarios que no sean parte de éstos.

10. Excluyentes de responsabilidad

El Usuario libera a You Matter de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

1. Fuerza mayor y caso fortuito: You Matter no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas ajenas a su voluntad, incluyendo, pero no limitado a, casos fortuitos o de fuerza mayor, así como incumplimientos de terceros de los cuales dependa para el cumplimiento de sus obligaciones.

2. Pérdidas económicas indirectas: You Matter no asumirá responsabilidad por lucro cesante en cualquier modalidad, incluyendo la pérdida de ingresos o ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimientos del Usuario con terceras personas, derivados de las faltas mencionadas en el punto anterior.

3. Retrasos o problemas en la entrega: No existirá responsabilidad para You Matter cuando el incumplimiento derive de retrasos o fallas en la entrega ocasionados por la empresa transportista o por circunstancias externas tales como huelgas, bloqueos de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones, entre otras que pudieran causar demoras, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

4. Suspensión temporal de obligaciones: En caso de presentarse alguno de los supuestos mencionados, las obligaciones de You Matter quedarán suspendidas durante el tiempo en que persista la causa del incumplimiento. Una vez restablecidas las condiciones normales, You Matter contará con un periodo de tiempo adicional igual al de la duración de la causa que originó el incumplimiento para cumplir con sus obligaciones.

5. Uso y desgaste de los productos: You Matter no será responsable por el desgaste natural ni por el uso indebido de los productos adquiridos por el Usuario.

6. Diferencias en la presentación del producto: No existirá responsabilidad cuando existan variaciones mínimas o imperceptibles entre el producto recibido y la imagen de referencia utilizada con fines promocionales.

11. Notificaciones y comunicación entre partes

Mediante el uso de este Página Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con You matter sean electrónicas, esto es, a través de correo electrónico, chat de servicio de atención al cliente de la Página Web y/o en las redes sociales activas de You matter. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario en la orden de compra, o en los anuncios de los productos, el titular podrá contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si este ha sido facilitado.

12. Protección de datos

La información personal proporcionada por el Usuario será tratada conforme al Aviso de Privacidad de You Matter

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Al utilizar la Página Web, el Usuario acepta su contenido y modificaciones.