We will send you the tracking number by email when your order has been processed so that you can track it with the courier we have selected.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible al correo contacto@youmatter.mx. Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no es posible modificar los datos con la paquetería.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de respuesta al repartidor, podremos apoyarte con el reenvío, el cual tendrá un costo adicional de $59 MXN.

Para envíos Same Day / Next Day:

• El repartidor realizará 1 intento de entrega (puede haber un segundo intento dependiendo de la disponibilidad de la ruta).
• Si no se logra la entrega, el pedido se devuelve a nuestro almacén.
• Para reprogramar el envío, será necesario cubrir un costo de $59 MXN.
  

Envío Estándar

• La paquetería puede realizar hasta 3 intentos de entrega.
• Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido se devuelve a nuestro almacén.
• Para volver a enviarlo, será necesario cubrir el costo de un nuevo envío.
  

Importante: Para entregas Same Day y Next Day, debe haber alguien disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.

*Algunas entregas pueden realizarse los sábados*.

The approximate delivery time is 2 to 5 business days. If your order does not arrive within this time frame, please contact us via the site chat or write to us at contacto@youmatter.mx and we will promptly track your delivery.

Sí. Si tu pedido incluye un producto temporalmente agotado, podemos enviarte primero los artículos disponibles y el resto en cuanto tengamos reabastecimiento.

Si prefieres esperar el envío completo o hacer un cambio de producto, con gusto lo coordinamos contigo.

Para gestionar cualquiera de las dos opciones, por favor confírmanos a través del correo electrónico: contacto@youmatter.mx

Of course, when you make your purchase on the shipping options page, select: pick up in store and your package will be waiting for you. We will only keep your product in store for 30 days.

No, at the moment we only ship within Mexico.

Orders can be cancelled as long as they do not have a guide assigned. Contact us as soon as possible through the site chat or at contacto@youmatter.mx We will refund the amount directly to the card or account with which the payment was made. Banks take 5 to 10 business days to make the refund once requested.

If the order already has a guide assigned or is already in transit, we will not be able to cancel it.

Since these are health products, we only accept returns if the product arrived damaged or if a different product was received than the one purchased. It is important that the product is completely closed and with the security seal intact. Please review our shipping policies at the following link to see the requirements for exchange or return: https://youmatter.mx/policies/shipping-policy

If you want to exchange a product that was sent correctly to your home and in good condition, it is possible to make the exchange exclusively in our physical store located at Prolongación Paseo de la Reforma 627 502B, Paseo de las Lomas, CDMX .

For the exchange to be valid, the product must be completely closed, with a valid expiration date of at least 90 days and with the security seal intact. It can only be exchanged for a product of the same value or greater than the value of the product to be exchanged, since refunds are not made for exchanges. In the case of an exchange for a product of higher value, the price difference must be covered directly in the physical store.

No, it is very important for us to ensure everyone's safety, and since these are dietary supplements, we cannot accept returns once the product has been opened.

Puedes cancelar tu suscripción hasta un día antes de la fecha de cobro programada.

Si deseas cancelarla, puedes hacerlo desde tu cuenta, en el enlace: https://youmatter.mx/tools/recurring/get-subscription-access. Si presentas algún problema, solicita la cancelación a nuestro equipo por medio del correo contacto@youmatter.mx.

Importante:

• Si la cancelación se solicita el mismo día del cobro, el pedido ya no podrá cancelarse.

Una vez que el pago haya sido procesado, no será posible cancelar ni solicitar reembolso del pedido generado.

Si realizaste tu compra bajo modalidad de suscripción, los cargos se generan automáticamente según el periodo seleccionado (por ejemplo, cada 30 o 60 días).

Antes de iniciar una aclaración con tu banco, te recomendamos contactarnos para revisar tu caso. Con gusto te ayudamos a identificar el cargo.

Sí, puedes actualizar tu suscripción antes de la próxima renovación a través de la página https://youmatter.mx/tools/recurring/get-subscription-access 

Si no te deja ingresar, por favor contáctanos al correo con anticipación para que podamos realizar los cambios.

We accept VISA, AMEX and Mastercard credit and debit cards; cash payment at OXXO and bank transfer with SPEI through Conekta; PayPal; Mercado Pago, Kueski Pay and Aplazo.

For subscription purchases the only available payment method is VISA, AMEX or Mastercard credit and debit cards.

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Después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no lo encuentras, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

En algunos casos, puede suceder que:

• La compra se haya realizado como invitado y el correo se haya capturado incorrectamente.
  
• Se haya ingresado un correo con algún error tipográfico.
  

Si no localizas tu confirmación, escríbenos a contacto@youmatter.mx y con gusto verificamos el estatus de tu pedido.

We have a recycling bin in our physical store in Mexico City, where you can drop them off and we will ensure that the correct recycling process is carried out.

It is located at: Paseo de la Reforma Extension 627 502B, Paseo de las Lomas, CDMX

Of course! If you are a health professional, write to us at contacto@youmatter.mx and one of our advisors will share information with you for wholesale distribution.