Te enviaremos el número de guía por correo electrónico cuando tu pedido haya sido procesado para que le puedas dar seguimiento con la paquetería que hayamos seleccionado.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible al correo contacto@youmatter.mx. Una vez que el pedido ha sido procesado, ya no es posible modificar los datos con la paquetería.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o falta de respuesta al repartidor, podremos apoyarte con el reenvío, el cual tendrá un costo adicional de $59 MXN.

Para envíos Same Day / Next Day:

• El repartidor realizará 1 intento de entrega (puede haber un segundo intento dependiendo de la disponibilidad de la ruta).
• Si no se logra la entrega, el pedido se devuelve a nuestro almacén.
• Para reprogramar el envío, será necesario cubrir un costo de $59 MXN.
  

Envío Estándar

• La paquetería puede realizar hasta 3 intentos de entrega.
• Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido se devuelve a nuestro almacén.
• Para volver a enviarlo, será necesario cubrir el costo de un nuevo envío.
  

Importante: Para entregas Same Day y Next Day, debe haber alguien disponible para recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega.

*Algunas entregas pueden realizarse los sábados*.

Ofrecemos diferentes modalidades de entrega dependiendo del horario en que se realice tu pedido. Pide antes de las 11:00 a.m. y recibe tu pedido hoy mismo (Same Day, sujeto a disponibilidad).

Same Day: Hoy (2:00 p.m. – 9:00 p.m.)

Next Day: Mañana (9:00 a.m. – 9:00 p.m.)

CDMX y Área Metropolitana: 1 – 6 días hábiles

Resto de México: 2 – 6 días hábiles

Zonas con tiempos de entrega extendidos:

En algunos códigos postales, los tiempos de entrega pueden extenderse algunos días adicionales debido a condiciones logísticas de las paqueterías.

Esto puede ocurrir en:

• Zonas alejadas de centros logísticos
• Áreas con rutas de entrega limitadas
• Regiones de difícil acceso
• Zonas con restricciones operativas o de seguridad
• Lugares con limitaciones de transporte o conectividad

Nota: Estos tiempos dependen directamente de la operación de la paquetería en cada región.

Sí. Si tu pedido incluye un producto temporalmente agotado, podemos enviarte primero los artículos disponibles y el resto en cuanto tengamos reabastecimiento.

Si prefieres esperar el envío completo o hacer un cambio de producto, con gusto lo coordinamos contigo.

Para gestionar cualquiera de las dos opciones, por favor confírmanos a través del correo electrónico: contacto@youmatter.mx

Claro que sí, al realizar tu compra en la página en opciones de envío selecciona: “Recoger en tienda” y tu paquete te estará esperando. Solo resguardaremos tu producto en tienda durante 30 días.

Sí, actualmente realizamos envíos internacionales únicamente a Estados Unidos (no enviamos a Alaska o Hawaii).

Los costos de envío se calculan de acuerdo con el monto total del pedido:

Menor a $1,200 MXN (aprox. $70 USD): $1,000 MXN (aprox. $55 USD)

De $1,200 MXN a $3,000 MXN (aprox. $70 – $175 USD): $300 MXN (aprox. $17 USD)

De $3,000 MXN a $5,000 MXN (aprox. $175 – $290 USD): Envío gratis

IMPORTANTE:

• No realizamos envíos en pedidos mayores a $5,000 MXN (aprox. $290 USD) debido a temas de logística.
  
  
• Los costos de envío pueden cambiar sin previo aviso, dependiendo de las promociones vigentes durante el mes.
  
  
• Los montos en dólares son aproximados y pueden variar dependiendo del tipo de cambio al momento de la compra.
  
  
• Asegúrate de firmar y mandar el documento de la FDA que te solicitarán por correo para que tu pedido pueda ser liberado de la Aduana.
  
  

Ten en cuenta que la primera guía marcará como “Entregado” una vez que el pedido sea depositado en la oficina postal de FedEx. Posteriormente, ellos generarán una nueva guía que corresponde al envío dentro del territorio americano; esa será con la que te entregarán en tu domicilio.

Pedido sin guía de envío:

✅ Sí se puede cancelar.

• Escríbenos lo antes posible a contacto@youmatter.mx con tu número de pedido.
• El reembolso se realizará a la misma tarjeta o cuenta utilizada en la compra.
• Los bancos pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejar el reembolso.
  

Pedido con guía asignada o en tránsito

• ❌ No es posible cancelarlo.
  
• Una vez que la guía ha sido asignada o el pedido ya fue enviado, el proceso de envío ya está en curso.
  

Suscripciones o compras recurrentes

• ⚠️ Solo pueden cancelarse antes del cobro.
• Puedes cancelarlas hasta 1 día antes de la fecha de cobro programada.
• Si el pago ya fue procesado, no será posible cancelar ni solicitar reembolso.

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

Sin embargo, si tu pedido presenta algún problema (por ejemplo, producto dañado, error en el envío o producto incorrecto), contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido en contacto@youmatter.mx.

IMPORTANTE: Adjuntamos fotos de los productos, de la caja y de la guía de envío para que nuestro equipo revise tu caso y te indique los pasos a seguir.

Actualmente no realizamos cambios de productos.

Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó con algún problema, escríbenos a contacto@youmatter.mx con tu número de pedido y una breve descripción del caso para poder ayudarte.

IMPORTANTE: Adjuntamos fotos de los productos, de la caja y de la guía de envío para que nuestro equipo revise tu caso y te indique los pasos a seguir.

No. Por razones de seguridad, higiene y control de calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de abrir el producto.

Si el producto llegó dañado o incorrecto, contáctanos al correo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder revisar tu caso.

Puedes cancelar tu suscripción hasta un día antes de la fecha de cobro programada.

Si deseas cancelarla, puedes hacerlo desde tu cuenta, en el enlace: https://youmatter.mx/tools/recurring/get-subscription-access. Si presentas algún problema, solicita la cancelación a nuestro equipo por medio del correo contacto@youmatter.mx.

Importante:

• Si la cancelación se solicita el mismo día del cobro, el pedido ya no podrá cancelarse.

Una vez que el pago haya sido procesado, no será posible cancelar ni solicitar reembolso del pedido generado.

Si realizaste tu compra bajo modalidad de suscripción, los cargos se generan automáticamente según el periodo seleccionado (por ejemplo, cada 30 o 60 días).

Antes de iniciar una aclaración con tu banco, te recomendamos contactarnos para revisar tu caso. Con gusto te ayudamos a identificar el cargo.

Sí, puedes actualizar tu suscripción antes de la próxima renovación a través de la página https://youmatter.mx/tools/recurring/get-subscription-access 

Si no te deja ingresar, por favor contáctanos al correo con anticipación para que podamos realizar los cambios.

Aceptamos diferentes métodos de pago para que puedas realizar tu compra de forma fácil y segura:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express)
  
• Google Pay
  
• PayPal
  
• Pago en efectivo, SPEI y tarjetas mediante Mercado Pago
  
• Kueski Pay
  
• Aplazo
  

Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras, por lo que tu información financiera está protegida.

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

No, actualmente no contamos con la opción de pago contra entrega.

Todos los pedidos deben pagarse al momento de realizar la compra a través de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda en línea.

Después de realizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si no lo encuentras, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

En algunos casos, puede suceder que:

• La compra se haya realizado como invitado y el correo se haya capturado incorrectamente.
  
• Se haya ingresado un correo con algún error tipográfico.
  

Si no localizas tu confirmación, escríbenos a contacto@youmatter.mx y con gusto verificamos el estatus de tu pedido.

Sí. Nuestros envases están diseñados para poder reciclarse.

Contamos con un bote de reciclaje en nuestra tienda física de la CDMX, ubicada en: Prolongación Paseo de la Reforma 627 502B, Paseo de las Lomas.

Ahí podrás ir a depositarlos y nosotros nos encargamos de que se haga el proceso. Te recomendamos lavar el envase y la tapa antes de desecharlos y depositarlos en el contenedor

Con pequeñas acciones como esta, todos podemos contribuir a reducir el impacto ambiental.

Sí, si estás interesado en distribuir nuestros productos o colaborar con nuestra marca, puedes escribirnos a contacto@youmatter.mx con la siguiente información::

• Tu empresa o negocio
• Ciudad donde deseas distribuir
• Canal de venta (tienda física, e-commerce, etc.)

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para darte seguimiento.