Te enviaremos el número de guía por correo electrónico cuando tu pedido haya sido procesado para que le puedas dar seguimiento con la paquetería que hayamos seleccionado.

El tiempo de entrega aproximado es de 2 a 5 días hábiles. Si no llega en este lapso de tiempo, ponte en contacto con nosotros en el chat del sitio o escríbenos a contacto@youmatter.mx y le daremos seguimiento puntual a tu entrega.

Todas las paqueterías hacen dos intentos de entrega a los domicilios señalados, en el caso de no encontrar a nadie que reciba el paquete, éste será devuelto a nuestra bodega central. Es importante que te pongas en contacto con nosotros para que nos indiques si quieres que se vuelva a entregar (con un costo adicional de $150 pesos) o procedemos a la devolución del dinero, esta devolución no incluiría el gasto de envío que ya se realizó.

Claro que sí, al realizar tu compra en la página en opciones de envío selecciona: recoger en tienda y tu paquete te estará esperando. Solo resguardaremos tu producto en tienda durante 30 días.

No, por el momento solo hacemos envíos dentro de México.

Las órdenes pueden ser canceladas siempre y cuando no tengan un guía asignada. Contáctanos lo antes posible por medio del chat del sitio o a contacto@youmatter.mx Haremos la devolución del monto directamente a la tarjeta o cuenta con la que se haya hecho el pago. Los bancos toman de 5 a 10 días hábiles en realizar el reembolso una vez solicitado.

Si el pedido ya tiene una guía asignada o ya se encuentra en tránsito no podremos cancelarlo.

Si tu pedido es parte de una suscripción o compra recurrente, puedes cancelarlo hasta un día antes de la fecha de cobro programada. No será posible cancelarlo ni modificarlo si la solicitud se hace el mismo día del cobro. Una vez que el pago haya sido procesado, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos.

Al tratarse de productos de salud, únicamente aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o si se recibió un producto diferente al comprado. Es importante que el producto esté totalmente cerrado y con el sello de seguridad intacto. Por favor revisa nuestras políticas de envío en el siguiente link para ver los requisitos del cambio o devolución: https://youmatter.mx/policies/shipping-policy

En caso de querer cambiar un producto que se envió correctamente al domicilio y en buen estado, es posible realizar el cambio exclusivamente en nuestra tienda física ubicada en Prolongación Paseo de la Reforma 627 502B, Paseo de las Lomas, CDMX.

Para que el cambio sea válido, el producto debe estar totalmente cerrado, con una fecha de caducidad vigente de al menos 90 días y con el sello de seguridad intacto. Solo se puede cambiar por un producto del mismo valor o superior al valor del producto a cambiar, ya que no se realizan reembolsos por cambios. En caso de realizar el cambio por un producto de valor superior, se deberá cubrir la diferencia de precio directamente en la tienda física.

No, es muy importante para nosotros garantizar la seguridad de todos, y al tratarse de suplementos alimenticios, no podemos aceptar devoluciones cuando el producto ya ha sido abierto.

Si tu pedido es parte de una suscripción o compra recurrente, puedes cancelarlo hasta un día antes de la fecha de cobro programada. No será posible cancelarlo ni modificarlo si la solicitud se hace el mismo día del cobro. Una vez que el pago haya sido procesado, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos.

Para cancelar o modificar pedidos en suscripción entra a ESTE LINK e ingresa el correo con el que hiciste tu compra en suscripción

Aceptamos tarjetas de crédito y débito VISA, AMEX y Mastercard; pago en efectivo en OXXO y transferencia bancaria con SPEI mediante Conekta; PayPal; Mercado Pago, Kueski Pay y Aplazo.

Para compras en suscripción el único método de pago disponible es tarjetas de crédito y débito VISA, AMEX o Mastercard.

Puedes seleccionar tu método favorito en el checkout del sitio.

No, usamos paqueterías externas para la entrega de nuestros productos por lo que no podemos recibir pagos contra entrega.

Contamos con un bote de reciclaje en nuestra tienda física de la CDMX, donde puedes ir a depositarlos y nosotros nos encargamos de que se haga el proceso correcto de reciclaje de los mismos.

Se encuentra en: Prolongacion Paseo de la Reforma 627 502B, Paseo de las Lomas, CDMX

¡Claro! Si eres un Profesional de la salud escríbenos a contacto@youmatter.mx y uno de nuestros asesores te compartirá información para distribución en mayoreo.